Fehlersuche und Support
Wenn Sie nähere Informationen über die Bedienung Ihres Telefons benötigen oder nicht
sicher sind, wie Ihr Telefon genau funktioniert, können Sie auf verschiedene Weise Support
erhalten.
Um Ihr Telefon optimal zu nutzen, verfügt es über eine Bedienungsanleitung mit zusätzlichen
Anweisungen. Tippen Sie auf Lumia Hilfe + Tipps.
Unter www.microsoft.com/mobile/support/ finden Sie außerdem Folgendes:
•
Informationen zur Fehlersuche
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Diskussionen
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Neuigkeiten zu Anwendungen und Downloads
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Informationen zu Softwareaktualisierungen
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Weitere Details zu Funktionen und Technologien sowie zur Kompatibilität verschiedener
Telefone und Zubehörteile
Die Fehlersuche und die Diskussionen sind möglicherweise nicht in allen Sprachversionen
verfügbar.
Support-Videos finden Sie unter www.youtube.com/lumiasupport.
Falls Ihr Mobiltelefon nicht reagiert
Versuchen Sie Folgendes:
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1-Tasten-Zurücksetzmethode: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste ca. 10 Sekunden lang
gedrückt. Das Mobiltelefon wird neu gestartet.
•
2-Tasten-Zurücksetzmethode: Drücken und halten Sie die Leiser- und die Ein-/Aus-Taste
gleichzeitig ca. zehn Sekunden lang gedrückt. Das Mobiltelefon wird neu gestartet.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Methode zum Zurücksetzen Ihres Mobiltelefons
erforderlich ist, wechseln Sie zu www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
Wenn das Mobiltelefon regelmäßig nicht reagiert, aktualisieren Sie die Mobiltelefon-Software
oder setzen Sie das Mobiltelefon zurück. Durch das Zurücksetzen werden die
Werkseinstellungen wiederhergestellt und alle persönlichen Inhalte, einschließlich gekaufter
und heruntergeladener Anwendungen, gelöscht. Streichen Sie auf der Startseite vom oberen
Bildschirmrand nach unten und tippen Sie auf ALLE EINSTELLUNGEN > Info > Handy
zurücksetzen.
Lässt sich das Problem nicht beheben, erkundigen Sie sich bei Ihrem Netzbetreiber oder bei
Microsoft Mobile nach Reparaturmöglichkeiten. Bevor Sie Ihr Mobiltelefon zur Reparatur
einsenden, sichern Sie Ihre Daten, da u. U. alle persönlichen Daten auf Ihrem Mobiltelefon
gelöscht werden.
Tipp: Wenn Sie Ihr Telefon identifizieren müssen, um die eindeutige IMEI-Nummer des
Telefons zu erhalten, wählen Sie *#06#. Auch die IMEI-Nummer befindet sich im
Gehäuse des Mobiltelefons. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu Produkt-
und Sicherheitsinformationen in der Online-Bedienungsanleitung.
© 2015 Microsoft Mobile. Alle Rechte vorbehalten.
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